Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ARREPENDIMENTO E REEMBOLSO

A presente Política de Cancelamento, Arrependimento e Reembolso tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, as condições aplicáveis à aquisição de conteúdos digitais disponibilizados no site psicodelix.com.br, incluindo e-books, materiais educativos, cursos digitais, arquivos em PDF, guias, estudos e demais conteúdos informativos.

O site psicodelix.com.br tem finalidade educativa, científica, informativa e editorial, com foco em saúde mental, psicoterapia, neurociência, etnobotânica, espiritualidade, terapias integrativas e temas relacionados ao desenvolvimento humano.

Esta política não se aplica a produtos físicos eventualmente comercializados em outros domínios, subdomínios ou plataformas independentes da Psicodelix, como loja.psicodelix.com, os quais poderão possuir regras próprias de troca, entrega, devolução e atendimento.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos da legislação brasileira aplicável às contratações realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data da confirmação da compra ou da liberação do acesso ao conteúdo digital, conforme aplicável.

Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com a Psicodelix por meio dos canais oficiais de atendimento informados no site.

2. CONTEÚDOS DIGITAIS E ACESSO AO MATERIAL

Por se tratar de conteúdos digitais, como e-books, PDFs, materiais de estudo, guias e arquivos educativos, o acesso ao conteúdo poderá ocorrer por download, link de acesso, área de membros, e-mail ou outro meio digital informado no momento da compra.

Quando o conteúdo digital já tiver sido acessado, baixado ou integralmente disponibilizado ao consumidor, a solicitação de reembolso será analisada considerando a legislação aplicável, a boa-fé entre as partes, a natureza digital do produto e os registros técnicos de acesso, quando disponíveis.

A Psicodelix poderá solicitar informações complementares para verificar a compra, confirmar a titularidade do pedido e analisar corretamente a solicitação.

3. COMO SOLICITAR CANCELAMENTO OU REEMBOLSO

Para solicitar cancelamento, arrependimento ou reembolso, o cliente deverá enviar uma solicitação pelos canais oficiais de atendimento da Psicodelix, informando os seguintes dados:

Dados necessários:

Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido, se houver;
Nome do e-book ou conteúdo adquirido;
Data da compra;
Comprovante de pagamento, quando solicitado;
Motivo da solicitação.

Essas informações são necessárias para identificação do pedido, prevenção de erros, segurança do atendimento e correto processamento da solicitação.

4. PRAZO PARA ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Após o recebimento da solicitação, a Psicodelix realizará a análise do pedido em prazo razoável, verificando as informações fornecidas pelo cliente, a data da compra, o tipo de conteúdo adquirido, a forma de acesso e demais dados necessários para conclusão do atendimento.

Caso o pedido esteja dentro das condições previstas nesta política, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

O prazo para efetivação do estorno poderá variar conforme a operadora do cartão, banco, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada na transação.

5. FORMAS DE REEMBOLSO

Quando aprovado, o reembolso poderá ocorrer por:

Estorno no cartão de crédito utilizado na compra;
Devolução via plataforma de pagamento;
Transferência bancária ou PIX, quando aplicável;
Outro meio acordado entre as partes, conforme a forma original da transação.

A Psicodelix não se responsabiliza por prazos internos de bancos, operadoras de cartão, gateways ou plataformas de pagamento após a solicitação de estorno ou devolução ter sido processada.

6. TROCA DE CONTEÚDO DIGITAL

Quando houver erro operacional, como liberação de conteúdo diferente daquele adquirido, falha no envio do arquivo, link incorreto ou impossibilidade técnica de acesso ao material, o cliente deverá comunicar a Psicodelix pelos canais oficiais de atendimento.

Confirmado o erro, a Psicodelix poderá:

Liberar corretamente o conteúdo adquirido;
Substituir o arquivo ou link com falha;
Oferecer conteúdo equivalente, mediante concordância do cliente;
Realizar o reembolso, quando a correção não for possível.

7. CONTEÚDOS PROMOCIONAIS, GRATUITOS OU BÔNUS

Materiais gratuitos, bônus, brindes digitais, conteúdos promocionais ou arquivos disponibilizados sem cobrança direta não geram direito a reembolso, uma vez que não houve pagamento individualizado por esses materiais.

Quando o conteúdo promocional fizer parte de uma oferta principal paga, a análise de reembolso considerará o conjunto da compra e as condições apresentadas no momento da contratação.

8. NATUREZA EDUCATIVA DOS CONTEÚDOS

Os conteúdos disponibilizados no site psicodelix.com.br possuem finalidade educativa, científica, informativa e reflexiva.

Nenhum material disponibilizado no site substitui avaliação médica, psicológica, psiquiátrica, nutricional, farmacêutica ou de qualquer outro profissional de saúde legalmente habilitado.

Os conteúdos também não devem ser interpretados como promessa de cura, diagnóstico, prescrição, incentivo ao uso de substâncias, substituição de tratamentos convencionais ou garantia de resultado terapêutico.

9. DADOS DE ATENDIMENTO

As solicitações relacionadas a cancelamento, arrependimento, reembolso ou problemas de acesso aos conteúdos digitais deverão ser realizadas pelos canais oficiais informados no site.

Canal de atendimento:
E-mail: inserir e-mail oficial
WhatsApp: inserir número oficial
Site: psicodelix.com.br

Recomenda-se que o cliente mantenha seus dados atualizados e informe corretamente o e-mail utilizado na compra para evitar atrasos no atendimento.

10. ATUALIZAÇÃO DESTA POLÍTICA

A Psicodelix poderá atualizar esta Política de Cancelamento, Arrependimento e Reembolso a qualquer momento, especialmente para adequação legal, melhoria dos processos internos, alteração das plataformas de pagamento ou mudança na forma de disponibilização dos conteúdos digitais.

A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.